[ Experiment ] Transform a clinic into a hotel!
A hotel? Yes, indeed dear.
The Romans knew it already
The Latin word Clinicus refers to the physician that visits patients in their beds. But Clinicus should also be a hospes, which is Latin for host and guest. Hospitality is the attitude, knowledge and skills to establish meaningful relationships between guest and host. It includes goodwill, reception, and indeed entertainment.
Hence, a hospital is a place where professionals are Hospes and Clinicus at the same time. Customer value, that is happiness, demands both types. We know that ‘hospitality’ is reflected in the design and use of a building, personal staff and its skills and of course (ICT) services that people value. We know that value based health care results in lesser costs, higher net promotor scores and so forth. Value for money.
So, here comes the Experiment:
Develop the ultimate game that Transforms a clinic into a hotel!
On behalf of Games for Health Europe and the Utrecht University
Dr. Roland Goetgeluk, Games for Health Europe
[ Experiment ] Verander een kliniek in een hotel!
Een hotel? Ja, echt hoor.
De Romeinen wisten het al.
Het Latijnse woord Clinicus slaat op een dokter die patiënten n bed bezoekt. Maar Clinicus zou ook hospes moeten zijn want dit is Latijn voor gastheer en gast. Gastvrijheid, hospitality, is de houding, kennis en kunde om betekenisvolle relaties tussen gasten en gastheer te realiseren. Het betreft welwillendheid, ontvangst en inderdaad ook vermaak.
Daarom is een hospitaal dus een gasthuis waar de professional tegelijkertijd waard als dokter is. Klantwaarde, Geluk dus, vraagt om beide types. We weten dat gastvrijheid zich uit in het ontwerp en gebruik van een gebouw, de samenstelling van het personeel en hun kunde en natuurlijk (ICT) diensten die mensen waarderen. We weten dat op klantwaarde gerichte gezondheidszorg zich ook uit in lagere kosten, hogere net promotor scores en ga zo maar door. Waar voor je geld.
En voilà, hier komt het Experiment:
Ontwerp een game dat een kliniek in een hotel verandert!
Namens Games for Health Europe en de Universiteit Utrecht
Dr. Roland Goetgeluk
